С 1 марта 2026 года вступили в силу новые Правила предоставления гостиничных услуг, которые изменили подход к бронированию, заселению и возврату денежных средств в России. Эти нормы заменили предыдущие правила, действовавшие с 2021 года, и теперь охватывают не только гостиницы, но и все средства размещения, подлежащие классификации, включая отели, санатории, базы отдыха и кемпинги.

Однако новые правила не касаются гостевых домов в индивидуальных жилых строениях, их деятельность регулируется отдельным законом, который был принят для проведения эксперимента по предоставлению подобных услуг. Благодаря изменениям, теперь забронированный номер должен оставаться за клиентом до расчетного часа дня, следующего за датой запланированного заезда. Если гость не прибыл, средство размещения имеет право отказаться от исполнения договора. Полный возврат денег гарантируется, если клиент уведомит об отмене брони до дня заезда. В случае опоздания или несвоевременного уведомления со стороны туриста может быть удержана плата, но не более чем за одни сутки.

Важным нововведением стала возможность заселения по биометрии, если данный метод внедрён в гостинице. С 1 апреля также разрешено использовать национальный мессенджер и портал «Госуслуги» для идентификации. При этом россияне по-прежнему могут регистрироваться с помощью внутренних и заграничных паспортов, водительских прав, временного удостоверения личности и военного билета.

В новых правилах также предусмотрены отдельные разделы, касающиеся досрочного выезда, продления проживания и размещения с домашними животными. Гостиницы получили право устанавливать собственные правила приёма питомцев и взимать дополнительную плату за уборку, при этом они обязаны заранее информировать постояльцев об этих условиях.

Средства размещения теперь обязаны открыто указывать размер скидки от исходной цены, а не только конечную стоимость. При онлайн-бронировании отель должен предоставлять свой уникальный номер в Едином государственном реестре классифицированных объектов, что позволяет путешественникам убедиться в легальности и категории заведения. Работа вне реестра запрещена.

Список бесплатных услуг также претерпел изменения: обязанность обеспечивать постояльцев кипятком была исключена, зато добавлено требование предоставлять тонометр. В перечне бесплатных услуг остались вызов скорой помощи, доступ к аптечке, доставка адресной корреспонденции в номер и побудка к определённому времени. При этом гостиницы вправе расширять базовый набор услуг по собственному усмотрению.

Новый документ, утверждённый постановлением правительства РФ, будет действовать до 1 марта 2032 года и призван улучшить качество предоставляемых услуг в сфере гостиничного сервиса в России.